近年來家居裝飾行業(yè)興起“全屋定制”熱潮，定制家居可以按照個人喜好量身定做，在外觀和功能上能夠更好地滿足消費者個性化需求，因此越來越受到消費者的青睞。相關數(shù)據(jù)顯示，全國定制家居以每年超過25%的速度迅速增長，短時間內的飛速發(fā)展，隨之而來的隱患卻也不少。

定制家具投訴問題屢見不鮮，主要存在以下問題：

一、合同約定不明確，缺乏統(tǒng)一標準。由于目前定制家具缺乏相應標準和規(guī)范，經(jīng)營者報價、測量方式較為隨意，部分經(jīng)營者提供的格式合同對家具品牌、型號、材質、款式、計價方式、違約責任等約定模糊，發(fā)生消費糾紛時較難厘清責任。

二、產(chǎn)品質量、交貨時間等與承諾不符。定制家具單品為人詬病的“質量”“環(huán)?！眴栴}，除了原材料問題之外，高標準的現(xiàn)場質量管理體系也很欠缺，如經(jīng)營者在制作家具過程中發(fā)生對原材料進行調包、顏色不匹配、尺寸存在誤差、制作周期過長未能按約定時間交付等問題。

三、消費者不滿意，產(chǎn)品卻不能退。定制家具由于其特殊性往往只修不退，且拆除定制家具容易造成墻面、地板損壞，給消費者帶來額外損失。“量身定制”既成了定制家具吸引消費者的大誘惑，也成了某些企業(yè)“只修不退”的合法外衣。

四、同質化現(xiàn)象嚴重，請擦亮眼睛。個性化的定制家具其實有許多具有相似甚至是相同的模樣。定制家具設計師給消費者提供的方案來源于海量方案庫，對方案簡單混搭，尺寸、顏色略作調整，可以說是一種有限的“定制”。

《中華人民共和國消費者權益保護法》對家具退貨的規(guī)定：

一、關于家具退貨規(guī)定，經(jīng)營者提供的商品或服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定或與當事人約定退貨，或要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務。

二、經(jīng)營者采用網(wǎng)絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權從商品到貨日起7日內無理由退貨。

三、不在七天無理由退貨范圍內的商品有消費者定做的、鮮活易腐的、在線下載或消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品、交付的報紙、期刊等。

1、消費者在定制家具時，不要輕易交付意向金，驗收未完成前，不要支付全部貨款。如果商家承諾可以隨時退款，邵陽全屋定制廠家建議在合同上明確注明。

2、邵陽全屋定制廠家建議在購買時將內容細化并寫到合同中，包括家具的材料、顏色、尺寸、規(guī)格、計價方式、交付時間、質保期限、售后服務標準及違約責任等內容。

3、為了避免之后的麻煩，在收貨時應當仔細查驗家具的樣式、顏色、材質等是否與約定、設計圖相符，是否有相關質量檢驗證明，零部件是否缺損，板材是否開裂。

4、全屋定制家居商品消費金額普遍偏大，邵陽全屋定制廠家建議在購買定制家具發(fā)生糾紛時，先與商家進行協(xié)商，如協(xié)商不成的，可保留好相關證據(jù)，撥打12345熱線投訴反映。